本文摘要：日前，保监会通报了今年前三季度保险消费者滋扰情况，保险费收益低的公司、对行业贡献大的险种，毫无疑问地沦为保险消费者滋扰的“重灾区”，但这不不应仅有是一种可以解读的长时间现象，而不应沦为管理保险业乱象究根本源的关键。20险要企揭晓 生产逾八成滋扰作为保险业的经营主体，保险公司生产了保险滋扰毫无疑问。

日前，保监会通报了今年前三季度保险消费者滋扰情况，保险费收益低的公司、对行业贡献大的险种，毫无疑问地沦为保险消费者滋扰的“重灾区”，但这不不应仅有是一种可以解读的长时间现象，而不应沦为管理保险业乱象究根本源的关键。20险要企揭晓 生产逾八成滋扰作为保险业的经营主体，保险公司生产了保险滋扰毫无疑问。数据表明，人健财险（2194件）、五谷丰登财险（1594件）、太保财险（1329件）、国寿财险（489件）、阳光财险（289件）、中华财险（270件）、大地财险（267件）、永安财险（236件）、太平财险（210件）和安盛天平（204件），这10家公司投诉量总和占到财产险公司滋扰总量的79.43%。在人身险方面，中国人寿（2669件）、五谷丰登寿险（1337件）、泰康人寿（1225件）、新华人寿（1142件）、太保寿险（920件）、生命人寿（605件）、人健寿险（452件）、太平人寿（406件）、阳光寿险（363件）和中美联泰（163件），这10家公司投诉量总和占到人身险公司滋扰总量的81.97%。

似乎，这是一个高度集中的数据。保险市场上占到比近五分之一的财险公司、六分之一的人身险公司生产了保险市场上约80%左右的滋扰。不过，高度集中的滋扰制造者也高度贡献了行业的保险费收益。

根据保监会公布的前三季度保险费数据，上述10家财产险公司的保险费收益占到财产险保险费收益的84.6%，10家人身险公司的原保险费收益占到行业的71.9%。由于保险费收益低，因此，业界广泛对于保险滋扰的意味著数量看得更为尊重。

也正因如此，为了得出有所不同的角度，保监会还同时得出了“亿元保险费投诉量”。不过，这一数据并无法片面理解，记者在专访中了解到，亿元保险费投诉量=当期滋扰总量(件)/当期保险费总量（亿元）。以车险为事例，假设某公司车险件皆保险费3000元，服务了1亿名客户，其中6000件滋扰，那该公司的亿元保险费投诉量为6000/3000=2件/亿元。

而另外一家服务水平差不多的公司，也服务了1亿名客户，其中6000件滋扰，但件皆保险费只有300元，那该公司的亿元保险费投诉量为6000/300=20件/亿元，是前者的10倍。可见，这一指标更加限于于保险公司件皆保险费差距并不大的公司之间展开较为。

不过，对于来自消费者的滋扰依然无法忽略，众安在线再度以15.51件/亿元沦为财产险亿元保险费投诉量的第一名，前三季度共计接到滋扰56件；人身险第一名则为昆仑身体健康，前三季度共计接到滋扰15件。车险赔偿无以 意料中的“重灾区”数据表明，前三季度财产险牵涉到保险消费者权益的有效地滋扰为8947件，占到总投诉量的40.83%。

其中，占到财险保险费收益意味著主力的商业车险沦为滋扰的“重灾区”，共计牵涉到滋扰8313件，占到整个保险业总投诉量的37.94%，占到前三季度财险业务投诉量的92.2%。而车险保险费收益对整个财险行业的贡献则尚能不及此。8313件滋扰缘何而起？尽管保监会公布的数据未明确到有所不同险种，但整个财险业的滋扰事项情况基本需要体现车险滋扰情况。数据表明，保险公司合同纠纷中的赔偿/保险费纠纷为6455件，占到财险滋扰比例高达72.15%。

保监会涉及负责人回应，赔偿/保险费纠纷数量较高，主要体现了保险公司赔偿时间过长、定损价格较低、赔偿服务劣等问题。可以说道，车险沦为保险消费者滋扰的“重灾区”实属意料之内。

不过，记者注意到，在许多短期无法转变的惯性问题下，也经常出现了微小的转变。在保险公司合同纠纷占到财险滋扰事项比例同比下降2.52%的情况下，赔偿/保险费纠纷数量虽然居首，但同比经常出现2.6%的下降。不过，值得注意的是，保险公司合同纠纷中的保险公司纠纷超过1627件，同比下降5.55%，上述负责人回应说明道：“这主要体现了销售人员并未几乎说明解释保险条款写明的保险责任、除外责任以及确认标准、条件等。”一位保险专家对记者回应，虽然并没具体解释明确是哪些条款、除外责任的投诉率较高，但此前在社会上倍受诟病的一些“霸王条款”必定脱不了干系，因此，商业车险费率改革亟须实施，使保险消费者的利益有据可查、可依。

分红险居首 违规销售同比上升不过，车险并非保险业前三季度消费者滋扰的“最重灾区”，却是车险项下所含商业车险、车险其他、交强险三部分，投诉量最低的商业车险牵涉到滋扰4474件，而同等级险种中，人身险业务中分红险前三季度牵涉到保险消费者权益的有效地滋扰则低约6635件，仅有这一个险种的投诉率就占到整个保险业总投诉量的30.28%。而人身险滋扰事项中占比最低的滋扰事项也皆指向分红险。

数据表明，保险公司合同纠纷中的退守纠纷，共计收到滋扰3972件，占到人身险滋扰的30.63%；另外，保险消费者对保险公司违法违规中的销售违规滋扰也较多，共计3722件，占到比28.71%。保监会涉及负责人对记者回应：“滋扰人主要对退守金额或退守扣减费用不存在异议，滋扰集中于在分红险、普通寿险等；而销售违规则主要集中于在因涉嫌欺诈误导，此类滋扰就超过3316件，滋扰人主要体现销售人员高估产品回报率、代亲笔签名、代抄风险提醒语句、公司电话会晤不规范等。”虽然销售违规仍归属于滋扰更为集中于的事项，经过保监会近年来对分红险销售重拳管理，目前，这一问题正在逐步恶化。在总投诉量下降34.58%的情况下，与去年前三季度比起，人身险销售违规这一滋扰热点下降5.93%，已实属容易。

人身险业务防止风险的第一道防线于是以显得更加扎实。

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